یکی از راه‌هایی که برای به دستیابی به افزایش درآمد و بهبود شرایط اقتصادی کسب و کارها به کار می‌رود، فروش است. فنون و تکنیک‌های فروش روز به روز گسترده‌تر می‌شوند و به صورت سریع بهبود می‌یابند. تکنیک‌های فروش یکی از مهم ترین عوامل تاثیرگذار بر موفقیت کسب و کار است. استفاده از این تکنیک‌ها می‌تواند باعث افزایش فروش شود. در این مقاله قصد داریم به بررسی 10 تکنیک فروش پرطرفدار و دارای تاثیر بالا بر روی موفقیت کسب و کارها پرداخته و از هر کدام نکاتی را به همراه مثال‌هایی در اختیار شما قرار دهیم.
این تکنیک بر اساس 3 عنصر ویژگی، مزیت و مشتری اعمال می‌شود. در این تکنیک، خصوصیات محصول شما یا خدماتی که ارائه می‌دهید، به مزیت‌های آن تبدیل می‌شود و در نهایت با مشخص کردن نیازهای مشتری، به او پیشنهاد داده می‌شود.
مثال:
این روش بر اساس 7 مرحله اعمال می‌شود و به این صورت است که در ابتدا با مشتری صحبت می‌کنید و از او سوالاتی مثل “آیا مشکل خاصی دارید؟” و “آیا از وضعیت فعلی خود راضی هستید؟” می‌پرسید. سپس به او تبیین می‌کنید که محصول شما چگونه می‌تواند باعث بهبودی و رفع مشکلات او باشد. در نهایت با او رابطه ای برپایه اعتماد بنا می‌سازید.
مثال:
تعریف مشکل: “آیا واقعا از محصول حال حاضرتان راضی هستید؟” افزودن ارزش: “با محصول ما، می‌توانید این نگرانی‌ها را فراموش کنید و زندگی خود را بهبود بخشید.” افزایش اعتماد: “ما تضمین می‌کنیم که شما با محصول ما راضی خواهید بود و در صورتی که ناراضی بودید، پولتان را به شما باز می‌گردانیم.”
این روش بر اساس 4 عبارت و مفهوم استوار است: S: Situation (وضعیت مشتری) P: Problem (مشکلات مشتری) I: Implication (تبعات مشکلات) N: Need-payoff (نیازهای مشتری)
در این روش در ابتدا فروشنده با طرح سوالاتی در حوزه موارد گفته شده خریدار را به گفتگو وامی دارد و در نهایت با شنیدن مشکلات و نیازهای مشتری، به او پیشنهادهایی ارائه می‌کند.
در فروش باید داشتن یک رابطه نزدیک با مشتری برای بالا بردن روحیه خریدار بسیار مفید است. این کار با توجه به نیاز مشتری و بهره بردن از زبان و بدنش انجام می‌شود.
مشتریان معمولاً نسبت به خرید تردید دارند و از خرید اجتناب می‌کنند. برای کاهش این مقاومت، باید قبل از ارائه محصول، نیازهای مشتری را شناسایی کرد و سپس با ارائه محصول، برآن هستید که تمام نیازهای مشتری را برآورده کنید.
در هر خریدی، محصولات نه تنها برای برطرف کردن نیازهای مشتری، بلکه برای خریدن خواسته‌های احساسی هم به کار می‌روند. در نتیجه نباید از تلاش برای تفسیر احساسات مشتریان غافل شد.
مهارت پاسخ به سوالات و بررسی مشکلات مبتنی بر نیازهای مشتری یکی از مهمترین عوامل موفقیت فروشگاه است. همچنین باید سعی کرد برای حل مشکلات در کوتاه ترین زمان ممکن در دسترس باشید.
برای جذب مشتریان، باید اجازه دهید که به محصولات تان زرق و برق بیشتری داشته باشید. این کار با ارائه تخفیف ها، کدهای تخفیفی، محصولات ویژه و خدمات اضافی انجام می‌شود.
ایجاد نیاز در مشتریان می‌تواند بهترین راه برای جذب مشتریان جدید باشد. برای ایجاد نیاز به داشتن یک رویکرد علمی و معقول استفاده می‌شود.
در این روش، فروشنده با استفاده از فرآیندی که باعث افزایش فروش محصولات مرتبط می‌شود، مشتری را به خرید بیشتری از محصولات تشویق می‌کند. مثلاً، در صورتی که مشتری یک گوشی موبایل خریداری کرده باشد، فروشنده می‌تواند سعی کند محصولات جانبی، مانند قاب یا لوازم جانبی را نیز به او پیشنهاد دهد.
مدیران و کارآفرینان همیشه به دنبال راهی هستند تا تجارت خود را بهبود بخشند و درآمد خود را افزایش دهند. تکنیک فروش به مجموعه‌ای از روش‌ها، تکنیک‌ها و استراتژی‌هایی گفته می‌شود که با هدف افزایش فروش و کسب درآمد در فروشگاه‌ها، شرکت‌ها و سازمان‌ها به کار می‌روند. این تکنیک‌ها می‌توانند شامل روش‌های تبلیغاتی، روش‌های مذاکره، استفاده از عوامل روانشناختی و فرمول‌های روابط عمومی و غیره باشند. اهداف تکنیک‌های فروش شامل گسترش بازار، افزایش مشتریان و بازاریابی موفقیت‌آمیز محصولات و خدمات است.
منابع:
آموزش های پیشنهادی مدرس نوین
برای تغییر این متن بر روی دکمه ویرایش کلیک کنید. لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است.
